Freshworks es una plataforma integral diseñada para transformar la complejidad operativa en acción coordinada, impulsando el servicio de empleados y el soporte al cliente con flujos de trabajo potenciados por inteligencia artificial. Permite a los equipos moverse más rápido con menos fricción, siendo ideal para empresas ágiles.
Plataforma unificada para TI y servicio de empleados
- Servicio sin fricciones: Ofrece soporte siempre activo con resoluciones a tiempo, mejorando la experiencia del empleado y la rapidez en la resolución de consultas.
- Operaciones continuas: Reduce las interrupciones y el tiempo de inactividad, ayudando a los equipos a adelantarse a los problemas con un impacto mínimo en el negocio.
- Costos más bajos y riesgos mínimos: Proporciona una visión clara de los activos y sus conexiones, permitiendo optimizar costos, asegurar el cumplimiento y gestionar cambios con confianza.
- Múltiples equipos, plataforma compartida: Habilita a equipos como RRHH, Finanzas y Legal para ofrecer una experiencia consistente y fluida a cada empleado.
Servicio al cliente potenciado por IA
- IA que funciona desde el primer día: Incluye agentes de IA preconfigurados (OOTB) para diversas verticales, más de 50 flujos de trabajo y automatizaciones preconstruidas, y agentes de IA con autoaprendizaje.
- Espacio de trabajo impulsado por IA para cada conversación: Unifica correo electrónico, chat, SMS y voz, con un historial completo del cliente y contexto, además de inteligencia de IA incorporada.
- Ayuda a los agentes a realizar su mejor trabajo: Ofrece auto-clasificación, sugerencias de respuesta, traducción en vivo y asistencia en conversaciones.
- Resuelve problemas antes de que escalen: Proporciona información proactiva diaria, análisis de causa raíz y análisis de conversaciones para anticipar y resolver problemas.
La plataforma cuenta con agentes de IA que actúan para potenciar el soporte continuo, acelerar cada resolución, encontrar causas raíz más rápido y mejorar continuamente el servicio.