Gorgias es una plataforma de atención al cliente con IA conversacional diseñada para tiendas online, que une un helpdesk con una bandeja única para todos los canales y un agente de IA que resuelve consultas y ayuda a vender.
Qué hace Gorgias
Según su web, Gorgias automatiza los tickets rutinarios y personaliza el resto, con un agente de IA y un helpdesk construidos como un único producto, y analítica de ingresos en niveles superiores. Indica que trabaja para el 40 % de las marcas de Shopify y que se basa en una colaboración directa con OpenAI con acceso más profundo a modelos. Ofrece centros de ayuda, tienda de apps y documentación de API.
- Helpdesk con bandeja única para todos los canales de atención.
- Agente de IA que resuelve conversaciones de principio a fin y ayuda a vender.
- Automatización de tickets rutinarios y personalización del resto.
- Analítica de ingresos vinculada a la atención al cliente.
- Centros de ayuda y tienda de apps con integraciones de comercio electrónico.
- Colaboración directa con OpenAI para el acceso a modelos.
- API documentada para integraciones propias.
Precio
Según su página de precios, con conmutador Monthly/Annual y la opción de añadir el AI Agent: Starter cuesta 40 $ al mes con AI Agent (solo facturación mensual; 50 tickets y 30 interacciones automatizadas). Basic cuesta 60 $ al mes solo con helpdesk, facturado mensualmente; con AI Agent, 90 $ al mes con pago mensual o 77 $ al mes facturados 924 $ al año. Pro con AI Agent cuesta 550 $ al mes o 471 $ al mes facturados 5.652 $ al año. Por encima del límite se cobra un cargo por ticket (0,40 $ en Starter/Basic) y 1,50 $ por interacción automatizada. Hay prueba gratuita.
Para quién es
Marcas de comercio electrónico, especialmente en Shopify, que quieren automatizar la atención al cliente y convertir el soporte en ventas.