Missive es una bandeja de entrada compartida pensada para equipos que trabajan sobre el correo electrónico. Reúne en una sola aplicación las cuentas de email, los SMS, los chats de redes sociales y las conversaciones internas, de modo que varias personas pueden atender un mismo buzón sin pisarse ni reenviarse mensajes entre ellas.
Cómo cambia el trabajo en equipo
- Comentarios internos: se discute dentro del propio hilo, junto al mensaje del cliente, en lugar de abrir una conversación aparte.
- Asignación de conversaciones: cada hilo tiene responsable y estado, así se sabe quién responde qué.
- Borradores colaborativos: dos personas pueden redactar la misma respuesta en tiempo real antes de enviarla.
- Reglas y automatizaciones: reparto automático, etiquetas, respuestas guardadas y recordatorios de seguimiento.
- Canales unificados: email, SMS, WhatsApp y mensajes de redes sociales en la misma vista.
Integraciones y seguridad
Se conecta con CRM y herramientas de gestión habituales, ofrece informes básicos de actividad del equipo y cumple con SOC 2 Tipo II. Funciona en navegador, escritorio (macOS y Windows) y móvil (iOS y Android).
Precios
El precio es por usuario activo, con tres planes —Starter, Productive y Business— y descuento en facturación anual. El plan de entrada parte de unos 14 USD por usuario y mes con facturación anual, el intermedio añade integraciones, reglas y analítica, y el superior amplía automatizaciones y controles. Hay prueba de 30 días sin tarjeta. Verifica las tarifas vigentes en la web oficial.
Puntos fuertes y limitaciones
- A favor: conserva la lógica del correo de toda la vida y le añade colaboración, sin obligar al equipo a aprender un helpdesk completo.
- En contra: no sustituye a un servicio de soporte con base de conocimiento y portal de tickets, y el coste por asiento sube en equipos grandes.