Retell AI es una plataforma de agentes de voz con IA para automatizar llamadas telefónicas en centros de contacto. Sus agentes conversan de forma natural, ejecutan acciones en otros sistemas y pasan la llamada a una persona cuando hace falta, con herramientas de calidad y seguridad empresarial.
Qué hace Retell AI
Según su web, los agentes de Retell detectan cuándo una conversación necesita un humano y le pasan un resumen antes de conectar, navegan menús telefónicos e introducen extensiones, combinan respuestas deterministas para avisos legales y verificación con respuestas generativas, ejecutan código y consultan datos en tiempo real y recuerdan a cada contacto. Incluye base de conocimiento, campañas de llamadas en lote, identificador de llamada con marca, análisis posterior a la llamada, control de calidad con IA y eliminación de datos personales.
- Transferencias en caliente a agentes humanos con resumen previo de la llamada.
- Navegación de menús IVR e introducción de extensiones.
- Respuestas deterministas para avisos y verificación combinadas con respuestas generativas.
- Ejecución de código y acciones en tiempo real, como reservar citas.
- Memoria persistente de cada contacto entre llamadas.
- Campañas de llamadas en lote con identificador de llamada con marca.
- Análisis posterior a la llamada, control de calidad con IA y eliminación de datos personales.
Precio
Según su página de precios, el plan de pago por uso empieza en 0 $, incluye 10 $ en créditos gratuitos y factura por minuto, con un rango orientativo de 0,07 a 0,31 $ por minuto según el modelo, la voz y la telefonía elegidos e incluye 20 llamadas simultáneas. Enterprise tiene precio a medida.
Para quién es
Centros de contacto, equipos de atención al cliente y empresas que gestionan grandes volúmenes de llamadas y quieren automatizarlas con agentes de voz.
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